Livraison et remboursements
1. Zones de livraison
myCover'Up livre actuellement en France metropolitaine (Corse incluse). Pour les livraisons dans les DOM-TOM ou à l'international, contactez-nous à contact@mycover-up.fr pour obtenir un devis personnalisé.
2. Délais de livraison
Nos caches climatisation étant fabriqués sur mesure, un délai de fabrication et de livraison est nécessaire :
- Fabrication : 7 à 10 jours ouvrables
- Livraison : 3 à 5 jours ouvrables après expédition
- Délai total : environ 15 jours ouvrables après validation de la commande
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la complexité de la commande et de la période de l'année. Vous serez informé par email à chaque étape.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calcules en fonction du poids et des dimensions du colis. Ils sont affiches lors de la validation de votre commande, avant le paiement.
La livraison est offerte pour toutes les commandes en France metropolitaine. Cette offre est susceptible d'évoluer et sera indiquée sur le site.
4. Transporteur et suivi
La livraison est assurée par notre partenaire GLS. Un email contenant le numéro de suivi vous sera envoyé des l'expédition de votre colis.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande directement depuis votre espace client ou via le lien de suivi GLS.
5. Réception du colis
A la réception de votre colis, nous vous recommandons de :
- Verifier l'état extérieur du colis avant de signer
- En cas de colis endommagé, émettre des reserves ecrites et détaillées auprès du livreur
- Ouvrir le colis et vérifier le contenu
- Signaler toute anomalie (produit endommagé, manquant ou non conforme) dans un délai de 48 heures
Contactez-nous à contact@mycover-up.fr ou au 05 82 95 05 83 en joignant des photos du colis et du produit.
6. Retours
Nos produits étant fabriqués sur mesure selon vos spécifications (dimensions, coloris, options), ils ne peuvent faire l'objet d'un retour dans le cadre du droit de rétractation (article L.221-28 du Code de la consommation).
Cependant, un retour est possible dans les cas suivants :
- Produit non conforme à la commande
- Produit endommagé lors du transport
- Defaut de fabrication
Dans ces cas, contactez notre service client dans un délai de 14 jours après réception. Les frais de retour seront pris en charge par myCover'Up.
7. Remboursements
En cas de retour accepté, le remboursement sera effectué :
- Par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
- Dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourne
- Le montant remboursé inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux (le cas echeant)
En alternative au remboursement, myCover'Up peut proposer le remplacement du produit défectueux ou non conforme.
8. Nous contacter
Pour toute question relative à la livraison ou aux remboursements, n'hésitez pas à nous contacter :
- Email : contact@mycover-up.fr
- Téléphone : 05 82 95 05 83
- Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.