Conditions générales de vente
Préambule
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site mycover-up.fr. Elles régissent les relations contractuelles entre myCover'Up (le Vendeur) et l'acheteur (le Client). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
1. Produits
Les produits proposés à la vente sont des caches pour unités extérieures de climatisation, pompes à chaleur et équipements similaires. Chaque produit est fabriqué sur mesure selon les dimensions et options choisies par le Client via le configurateur en ligne.
Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif. Des différences mineures peuvent exister entre la représentation visuelle et le produit livre, sans que cela ne constitue un défaut.
2. Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Ils incluent la TVA au taux en vigueur au jour de la commande. myCover'Up se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront factures sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et sont à la charge du Client, sauf offre promotionnelle en cours.
3. Commandes
Le processus de commande se déroule comme suit :
- Configuration du produit via le configurateur en ligne
- Ajout au panier
- Identification ou création de compte
- Choix du mode de livraison
- Choix du mode de paiement
- Validation et paiement de la commande
Un email de confirmation est envoyé au Client après la validation de la commande. myCover'Up se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes (suspicion de fraude, commande anormale, etc.).
4. Paiement
Le paiement s'effectué en ligne au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard) via PayPlug
- PayPal
- Virement bancaire (proposé pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 2 000 €)
Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement certifiés PCI-DSS. myCover'Up ne conserve aucune donnée bancaire.
5. Fabrication et délais
Chaque produit étant fabriqué sur mesure, un délai de fabrication est nécessaire. Ce délai est communique au Client lors de la commande et par email de suivi.
Le délai de livraison est généralement de 15 jours ouvrables à compter de la validation de la commande. Ce délai peut varier selon la complexité du produit et la période de l'année. En cas de retard significatif, le Client sera informé par email.
6. Livraison
La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les livraisons sont assurees par notre partenaire transporteur GLS.
A la réception, le Client est tenu de vérifier l'état du colis et de signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) dans un délai de 48 heures auprès de notre service client.
Pour plus de détails, consultez notre page Livraison et remboursements.
7. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés.
Les caches climatisation myCover'Up étant fabriqués sur mesure selon les spécifications du Client (dimensions, coloris, options), ils ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation.
Toutefois, en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité du produit, le Client peut exercer les garanties légales mentionnees ci-dessous.
8. Garanties
Le Client bénéficie des garanties légales suivantes :
- Garantie de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) : le produit doit être conforme à la description et aux spécifications choisies.
- Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le produit doit être exempt de vices caches le rendant impropre à l'usage.
Pour toute réclamation, contactez notre service client à contact@mycover-up.fr.
9. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitees conformément à notre Politique de confidentialité.
10. Médiation et litiges
En cas de litige, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation, après avoir adressé une réclamation écrite préalable au service client de myCover'Up.
Le Client peut également deposer sa réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non resolu par la médiation, les tribunaux compétents seront ceux du siège social du Vendeur.